学生「ちょっといいですか？」
僕「どうぞ。」
学生「前回の障害児保育の授業ですが、」
僕「はい」
学生「前日から熱が出て、」
僕「はい。」
学生「その日の朝になっても熱が下がらなかったんです。」
僕「そうですか。」
学生「それで病院を受診して、講義に出ることができませんでした。」
僕「なるほど。」
学生「それで、出られなかった日の講義時間にプリントが配布されたと聞いたのですが、、、」
僕「配ったかもしれませんね。」
学生「えっと、僕は出席できなかったので、そのプリントをもらえなかったのです。」
僕「要するに、前回の講義で配布したプリントを下さいと言いに来たの？」
学生「はい。」
僕「最初から言えば、一言で済むじゃない。」
学生「・・・・・」
製薬会社の人「この薬の水薬について、お伺いしたいのですが。」
僕「はい。」
製薬「水薬は大分使っていただけましたか？」
僕「いいえ、一人か二人です。」
製薬「水薬を使われての印象は何かありますか？」
僕「印象と言われても、一人か二人にしか使ってませんから。」
製薬「カプセルと水薬で、効果の違いについての印象が何かありますか？」
僕「え、水薬とカプセルで効果が違うのですか？」
製薬「お使いいただいている先生方に色々伺うと、」
僕「効果が違うという客観的データがあるのですね」
製薬「いえ、客観的データはありません。」
僕「では、水薬とカプセルの効果の比較云々と言ってもしょうがないですね。」
製薬「水薬の方が体重に合わせて微調整が可能だということでして。」
僕「それはそうでしょうね。で、微調整をすることで有効率が上昇するのですか？」
製薬「いえ、有効率が上がるというデータはありません。」
僕「結局、何を仰りたいのですか？」
製薬「・・・・」
日常的によく遭遇するエピソードのサンプルを書き出してみた。両者を通じて一番目につくのは僕の傲慢さや性格の意地悪さだが、それは横へ置いておく。いずれも相手が何を僕に伝えたいのかなかなか分からないのである。前者は一言で済む結論を先延ばしにして、前置きばかり述べるため、相手の意図を了解するのにえらく手間暇がかかる例である。後者に至っては、結局何を伝えたいのかよく分からなかった。ひょっとすると、水薬の方が有効性が高いという現場の医師の印象論を伝えたかったのかもしれないが、それならそれで「客観的データで証明されたわけではないが」と断った上で、そういう意見をここかしこで聞いていると述べればよい。
「主張したい結論を明確に述べてくれ」ということだ。人に何かを語るとき、特にそれが事務的な要件であったり学術的・技術的な内容であったりする場合は、自分が何を伝えようとしているのかを予め明確にしないといけない。また、それをどうやったら相手に分かりやすく伝えられるかを考えなければいけない。そうでなければ相手の貴重な時間を無駄に潰すことになる。
最近、相手によく伝わる表現を考えるときに大変参考になる本を見つけた。三森ゆりかさんの「大学生・社会人のための言語技術トレーニング」（大修館書店）である。「言語技術」と銘打っており、会話表現に限った話だけが書かれているわけではない。しかし、具体的なスキルの解説は「対話」から始まる。三森さんは、対話は下記のように一定の形式に則った主張や説明をする必要があると述べる。
1）意見の主張
2）根拠（意見の背景にある理由・そこに至った原因など）
3）意見の再主張
つまり、結論を最初に述べるということである。自分が述べようとする意見の核心をまず述べた上で、その理由や背景、あるいは具体例などを述べるのである。最後に、改めて論旨を短くまとめる。
最初に結論を述べなければいけないということについて、僕は全くもってその通りだと思う。特に、実務的な、あるいは技術的な議論をするときには必須である。と書けば、まるで僕がこのやり方を、ずっと昔から一貫して実践しているように読めるかもしれないが、そうではない。それどころか、本来はくどくどと前置きを並べることが僕の話し方の特徴といってもよかった。ところが、僕が医師になったときのボスは「結論をまず述べなさい。」ということに非常にこだわる人であった。僕がくどくどと回りくどい話し方を始めると、直ちにきつい指導が入るのであった。
今でも油断すると前置きから話し始めることも多いが、それでも昔に比べると随分改善したのではないかと思う。口頭での説明だけではなく、文章の書き方についても件のボスや、多くの先輩に繰り返し書き直しをさせられることによって、多少はましになった。この経験から、物事の表現法は練習によって改善するという確信を持つようになった。逆に言えば、世の中に説明が下手な人が溢れているのは、小学校、中学校、あるいは高等学校でそういうトレーニングがなされていないのではないかと疑っている。実際、僕自身を振り返っても、学校で対話のトレーニングを受けた記憶はない。大人になってからであってもトレーニングされる機会に巡り会えたことは運が良かった。
他にも三森さんは対話における留意点をあげている。曰く、主語を明確にする、5W1Hを明確に提示する、単語で話さない（きちんと文章にする）、「わからない・別に・ビミョー・なんとなく」といった用語は使わない。どれもこれも非常に重要である。さらには、対話から発展して、物語の構造、説明の仕方、報告や記録の書き方、クリカルリーディング、作文技術などについて順次丁寧かつ具体的に解説をしてくれている。そのカバーする範囲は決して技術的な分野だけではなく、文学や美術を目指す人にとっても参考になると思う。タイトルには「大学生・社会人のための」と書かれているが、この本の内容を小・中・高等学校でみっちり教えるようになれば、日本の言論環境も変わっていくのではないかなと思う。
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